¿Tienes dudas sobre tu contrato?
Puede encontrar las preguntas y respuestas más frecuentes en la siguiente sección.
Preguntas y respuestas importantes sobre su seguro
Siempre es mejor notificar un siniestro aquí mismo, en esta página:
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/es
Esto tiene la ventaja para usted de que puede enviar todos los detalles y documentos para la tramitación de siniestros inmediatamente. También acorta el tiempo de tramitación.
La cobertura de su seguro comienza inmediatamente y cubre todos los daños del aparato asegurados que no estén ya cubiertos por el distribuidor o el fabricante en virtud de la garantía legal. Una vez expirada la garantía legal, reembolsaremos todos los daños del aparato en caso de siniestro, siempre que estén asegurados.
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/es
Esto tiene la ventaja para usted de que puede enviar todos los detalles y documentos para la tramitación de siniestros inmediatamente. También acorta el tiempo de tramitación.
La cobertura de su seguro comienza inmediatamente y cubre todos los daños del aparato asegurados que no estén ya cubiertos por el distribuidor o el fabricante en virtud de la garantía legal. Una vez expirada la garantía legal, reembolsaremos todos los daños del aparato en caso de siniestro, siempre que estén asegurados.
Debido a la situación legal, nos gustaría llamar su atención sobre la siguiente circunstancia:El distribuidor está obligado a ofrecer una garantía legal de dos años por el producto vendido. En caso de reclamación durante el periodo de garantía legal de dos años, dirijase en primer lugar a su distribuidor.
Al vender productos usados, la garantía legal puede reducirse a un año. Si ha adquirido su artículo a través de Amazon Warehouse o Amazon Renewed, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al vender productos usados, la garantía legal puede reducirse a un año. Si ha adquirido su artículo a través de Amazon Warehouse o Amazon Renewed, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dentro del periodo de cancelación de 45 días, puede cancelar su contrato en cualquier momento a través de su cuenta de cliente de Amazon. Se le reembolsará el importe íntegro. Fuera del periodo de cancelación, puede cancelar su contrato cada mes en la siguiente fecha de vencimiento. Se le reembolsará la prima de seguro pagada proporcionalmente al plazo restante.
Recibirá un certificado de seguro que sirve como prueba de que se ha celebrado el contrato de seguro.
No, sólo enviamos sus documentos por correo electrónico en formato PDF. También puede acceder a sus documentos a través de su cuenta de cliente de Amazon. https://www.amazon.de/gp/message
Si devuelve el producto asegurado a Amazon dentro del plazo de cancelación de 45 días, la cobertura de seguro contratada también se cancelará automáticamente. No es necesario que hagas nada más.
Los productos que se utilizan con fines comerciales no son asegurables. Si la asegurabilidad no se da o deja de darse (por ejemplo, debido a un uso comercial posterior del producto), no hay cobertura de seguro o éste se cancela. Sólo se reembolsará la prima correspondiente al periodo en que el producto no sea asegurable. Si compra el producto asegurado a una empresa pero lo utiliza exclusivamente con fines privados, está asegurado.
Puede cambiar la fecha de entrega y recibir los documentos corregidos. Utilice el enlace: https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/es/ide
Si el producto asegurado es sustituido por un nuevo producto del mismo tipo y calidad por el fabricante o el distribuidor dentro del ámbito de la garantía legal o de una garantía, la cobertura del seguro se transferirá al nuevo producto.
Si devuelve su producto asegurado a Amazon dentro del plazo de cancelación de 45 días, su cobertura de seguro se cancelará automáticamente y se le reembolsará en su totalidad. En caso contrario, su contrato de seguro finalizará cuando devuelva el aparato asegurado. Deberá informarnos de la devolución.
El seguro se transfiere al comprador. Para ello necesitamos el nombre y la dirección del comprador. Utilice el enlace para enviarnos estos datos: https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/es/iso
Antes de encargar la reparación al proveedor de servicios de reparación, debe hablarlo con nosotros y obtener nuestra aprobación. Debe presentarnos previamente un presupuesto.
En ese caso, cubriremos los gastos de reparación necesarios dentro del ámbito de cobertura del seguro, siempre que:
En ese caso, cubriremos los gastos de reparación necesarios dentro del ámbito de cobertura del seguro, siempre que:
- la reparación que ha pedido la realice un taller especializado.
- la factura muestra detalladamente la causa del daño y el tipo y alcance de la reparación.
Le pagaremos el valor de mercado del producto asegurado de acuerdo con las condiciones de seguro a su disposición o recibirá un reemplazo del mismo tipo y calidad.
Por regla general, el plazo de tramitación es de 4 días a partir del momento en que nos presente la factura de reparación. Esto también se aplica en caso de siniestro total, desde el momento en que éste es reconocible. La tramitación de un siniestro de robo (si el componente de robo está incluido en el producto de seguro seleccionado) puede llevar más tiempo en determinadas circunstancias, ya que en este caso debe llevarse a cabo una comprobación más exhaustiv.