Sie haben Fragen zu Ihrem Vertrag?
Die häufigsten Fragen und Antworten finden Sie im folgenden Abschnitt.
Wichtige Fragen und Antworten rund um Ihre Versicherung
Einen Schadenfall melden Sie am Besten immer gleich hier auf dieser Seite:
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/de
Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie alle Angaben und Dokumente zur Schadenbearbeitung gleich übermitteln können. Darüber hinaus verkürzt dies die Bearbeitungszeit.
Ihr Versicherungsschutz beginnt sofort und deckt alle versicherten Geräteschäden ab, die der Händler oder Hersteller nicht ohnehin im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernimmt. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung ersetzen wir im Schadenfall sämtliche Geräteschäden, soweit diese versichert sind.
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/de
Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie alle Angaben und Dokumente zur Schadenbearbeitung gleich übermitteln können. Darüber hinaus verkürzt dies die Bearbeitungszeit.
Ihr Versicherungsschutz beginnt sofort und deckt alle versicherten Geräteschäden ab, die der Händler oder Hersteller nicht ohnehin im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernimmt. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung ersetzen wir im Schadenfall sämtliche Geräteschäden, soweit diese versichert sind.
Aufgrund der gesetzlichen Gegebenheiten weisen wir Sie auf folgenden Umstand hin:Der Händler ist verpflichtet eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für das verkaufte Produkt zu leisten. Wenden Sie sich bitte während der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung im Schadenfall zunächst an Ihren Händler.
Beim Verkauf von gebrauchten Produkten kann die gesetzliche Gewährleistung auf ein Jahr verkürzt werden. Haben Sie Ihre Sache über Amazon Warehouse oder Amazon Renewed gekauft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Beim Verkauf von gebrauchten Produkten kann die gesetzliche Gewährleistung auf ein Jahr verkürzt werden. Haben Sie Ihre Sache über Amazon Warehouse oder Amazon Renewed gekauft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Innerhalb der Widerrufsfrist von 45 Tagen können Sie Ihren Vertrag jederzeit über Ihr Amazon-Kundenkonto stornieren. Der Betrag wird dabei vollständig erstattet. Außerhalb der Widerrufsfrist können Sie Ihren Vertrag monatlich zur nächsten Fälligkeit hin kündigen. Ihre gezahlte Versicherungsprämie wird hierbei anteilig für die restliche Laufzeit erstattet.
Sie erhalten einen Versicherungsschein, der Ihnen als Nachweis für das Zustandekommen des Versicherungsvertrages dient.
Nein – wir versenden Ihre Unterlagen ausschließlich per E-Mail als PDF Datei. Zusätzlich können Sie Ihre Dokumente auch über Ihr Amazon-Kundenkonto abrufen. https://www.amazon.de/gp/message
Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist von 45 Tagen Ihr versichertes Produkt an Amazon zurückgeben, wird automatisch auch Ihr erworbener Versicherungsschutz widerrufen. Sie müssen hierzu nichts weiter tun.
Sie können den Liefertermin ändern und erhalten berichtigte Unterlagen. Bitte benutzen Sie den Link: https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/de/ide
Wird das versicherte Produkt im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder einer Garantie durch den Hersteller oder Händler durch ein neues Produkt gleicher Art und Güte ersetzt, geht der Versicherungsschutz auf das neue Produkt über.
Geben Sie Ihr versichertes Produkt innerhalb der Widerrufsfrist von 45 Tagen an Amazon zurück, wird Ihr Versicherungsschutz automatisch widerrufen und vollständig erstattet. Ansonsten endet Ihr Versicherungsvertrag mit der Rückgabe des versicherten Gerätes. Über die Rückgabe müssen Sie uns in Kenntnis setzen.
Die Versicherung geht auf den Erwerber über. Hierfür benötigen wir den Namen und die Anschrift des Erwerbers. Bitte benutzen Sie den Link um uns diese Daten zu übermitteln: https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/de/iso
Bevor Sie die Reparatur durch den Reparaturdienstleister beauftragen, müssen Sie dies mit uns absprechen und unsere Zustimmung einholen. Dazu ist uns vorab ein Kostenvoranschlag einzureichen.
Wir übernehmen dann die notwendigen Reparaturkosten im Rahmen des Versicherungsschutzes, soweit:
Wir übernehmen dann die notwendigen Reparaturkosten im Rahmen des Versicherungsschutzes, soweit:
- die von Ihnen beauftragte Reparatur von einer Fachwerkstatt durchgeführt wird.
- sich aus der Rechnung die Ursache des Schadens und die Art und der Umfang der Reparatur im Einzelnen ergeben.
Wir zahlen Ihnen gemäß der Ihnen vorliegenden Versicherungsbedingungen den Marktwert des versicherten Produktes aus oder Sie erhalten einen Ersatz gleicher Art und Güte.
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit 4 Tage ab dem Moment, in dem Sie uns die Reparaturrechnung einreichen. Dies gilt auch im Falle eines Totalschadens, ab dem Moment, ab dem dies erkennbar ist. Die Bearbeitung eines Diebstahls (sofern die Diebstahlkomponente bei dem ausgewählten Versicherungsprodukt enthalten ist) kann unter Umständen länger dauern, da hier eine umfangreichere Prüfung durchzuführen ist.